แนวคิดของการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เอกสารและเทคโนโลยีกำลังช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ ผลักดันไปข้างหน้าอย่างหนักClare Martorana ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของรัฐบาลกลางกล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความทันสมัยด้านไอที การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การให้บริการแก่ลูกค้าของเรา ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ ” ในแง่หนึ่ง เธอกล่าวว่า ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นคือเป้าหมายของโครงการริเริ่มอื่นๆ รวมถึงระบบคลาวด
การให้บริการที่ดีขึ้นแก่ประชาชนเป็นลำดับความสำคัญ
ของการบริหารย้อนหลังไปถึงทศวรรษที่ 1980 ฝ่ายบริหารของ Biden เป็นทีมล่าสุดที่ผลักดันวาระการจัดการนี้ตามที่ระบุไว้ในคำสั่งผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่เดือนธันวาคม 2021คำสั่งบันทึกลักษณะอย่างต่อเนื่องของการปรับปรุง CX เทคโนโลยีแต่ละรุ่นช่วยให้เกิดแนวทางใหม่สำหรับ CX และบริการที่ดีขึ้นโดยทั่วไป EO ล่าสุดตระหนักดีว่าการประมวลผลแบบคลาวด์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของไอทีของรัฐบาลกลางและบริการที่ปรับใช้โดยหน่วยงานต่างMartorana เน้นประเด็นเหล่านี้และสังเกตว่าไดรฟ์ CX สร้างขึ้นจากความต่อเนื่องของการริเริ่มด้านเทคโนโลยีสร้างจากประสบการณ์ของลูกค้าที่กำลังดำเนินการอยู่
คำสั่งผู้บริหาร Martorana กล่าวว่าไม่ได้ออกคำสั่งจากทำเนียบขาวในฐานะคำสั่งจากเบื้องบน ค่อนข้างมีจุดเริ่มต้นมาจากงานที่ทำไปแล้วทั่วทั้งรัฐบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิ่งที่ EO เรียกว่าผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง เช่น Department of Veterans Affairs และ IRS
Martorana กล่าวว่า “สิ่งที่คำสั่งผู้บริหาร CX ทำนั้นสร้างขึ้นจากงานนี้ในหลาย ๆ การบริหาร” Martorana กล่าว
และคำสั่งเรียกร้องให้หน่วยงานคิดเกี่ยวกับระบบจากมุมมอง
ขององค์ประกอบ เธอกล่าวว่า สิ่งนั้นต้องการ “การคิดถึงการเดินทางที่พวกเขาดำเนินไป ไม่ว่าจะเป็นการมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานเดียว … เช่นเดียวกับการคิดถึงประสบการณ์ชีวิตที่พบได้บ่อยที่สุดสำหรับชาวอเมริกันที่มีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล”
Martorana ตั้งข้อสังเกตว่า ไม่ว่าแผนก หน่วยงาน หรือสำนักงานจะถูกกำหนดให้เป็นผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูงตามวัตถุประสงค์ของคำสั่งของผู้บริหารหรือไม่ บริการของรัฐบาลกลางใด ๆ ก็ตามมีความสำคัญต่อผู้ที่ขึ้นอยู่กับบริการดังกล่าว
เธอกล่าวว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีองค์ประกอบภายนอกและภายใน ภายนอก แอปพลิเคชันต้องติดตามการเดินทางที่ตั้งใจไว้ของผู้เข้าชมแต่ละคน นี่คือที่มาของการทำแผนที่การเดินทางและการออกแบบอินเทอร์เฟซที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ภายในหน่วยงานต้องรับประกันความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของระบบที่รองรับบริการที่ติดต่อกับลูกค้า เธอกล่าวเสริม
“เราคิดเกี่ยวกับมันจากมุมมองของความปลอดภัยทางไซเบอร์ โปรแกรมเหล่านี้ปลอดภัยและปลอดภัยและยืดหยุ่นเพียงใด” Martorana กล่าว
credit: ronaldredito.org
cheapcustomsale.net
trinitycafe.net
faultyvision.net
luxurylacewigsheaven.net
norpipesystems.com
devrimciproletarya.info
derrymaine.net
tomsbuildit.org
taboocartoons.net
